2017.11.06
非公開: 岡村 衡一郎ヒトとコトを分け、本質に迫る
Bさんだからできない、Aさんにしかあのサービスはできない。 ヒトとコトをつなげて語られるのが一般的だが、本当にそうだ...
2017.10.17
非公開: 岡村 衡一郎仕事スイッチで求人難を乗り越える
人が集まらない。サービス業で顕著になりつつある問題だ。 特にホテル業の場合、転職によるキャリアアップが前提にあるから...
2017.10.17
非公開: 岡村 衡一郎普遍的な価値を変化の足場に飛躍する
満開の花は置かない。なぜなら花でなくお客さまが主役だから。 ホテル業の人にとって有名な話かもしれない。 だがこれだ...
2017.09.21
非公開: 岡村 衡一郎変化の種を見つけ育てる
閉館の看板がついたホテルの前を通り過ぎ、ふと思った。 「いつも同じで、10 年変わらぬ上質さがあったホテル。 出張...
2017.09.15
非公開: 岡村 衡一郎サービスの深化を促す二つの仕組み
「『社内新聞』が会社の目に見えない財産だ」とA 社の経営者は言う。 年に数千枚、お客さまから感謝のはがきが届く顧客対応...
