2021.09.29
非公開: 岡村 衡一郎挑戦する現場をつくる
サービス業の生命線、CS 向上のために、いろいろな施策を行なっていると思う。 お客さまに不快な思いをさせないために接...
2021.09.27
非公開: 岡村 衡一郎挑戦する企業文化を支える意思決定のルール
新しいことにトライしよう。 今までのやり方を変えるアクションの必要性は、以前よりも増している。 コロナの影響もあり...
2021.09.24
非公開: 岡村 衡一郎話し合いが、噛み合う瞬間３
前々回、前回を通じ、Ａ社の方針共有、前半部分を紹介してきた。 浸透から共有への転換ポイントは下記の四つ。 浸透は上...
2021.09.21
非公開: 岡村 衡一郎話し合いが、噛み合う瞬間２
今回は、前回で紹介した方針共有の続編である。 前回では、何度も池端社長が話したはずの内容について、各論を話し合い決め...
2021.09.14
非公開: 岡村 衡一郎話し合いが、噛み合う瞬間（１）
会社の中には、さまざまな話し合いの場がある。 会議、ミーティング、打ち合わせなど。 これらの話し合いの中で相手と話...
